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[일반]

하루 150억 벌던 '우마무스메'…유저들과 합의난항

yohji 2022-09-19 (월) 14:23 조회 : 16250 추천 : 30    


[서울=뉴시스] 17 일 카카오게임즈는 경기도 성남시 분당구 본사에서 고객과의 적극적 소통을 통한 서비스 개선을 목적으로 우마무스메 이용자 간담회를 개최됐다.(사진=유튜브 캡쳐) .2022.09.17 *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 오동현 기자 = '우마무스메 프리티 더비'를 둘러싼 게임사와 국내 이용자들의 갈등이 무려 8시간에 걸친 마라톤 간담회에도 봉합되지 못한 채 소송전으로 치닫고 있다.

카카오게임즈는 17 일 오전 10 시부터 오후 5시 40 분께까지 경기 성남시 분당구 사옥에서 '우마무스메 프리티 더비' 운영진과 '게임 이용자 자율협의체' 간 간담회를 진행했다. 간담회에는 이용자 대표진 7명과 카카오게임즈 운영진 5명, 법조인 1명 등이 참석했다.

이시우 카카오게임즈 사업본부장은 "그동안 고객분들의 신뢰를 잃었다는 것을 잘 알고 있다"며 "총괄 책임자로서 신뢰를 뺏긴 것에 대해 책임을 통감한다"며 사과했다.

카카오게임즈는 앞으로 사안이 급박하고 빠르게 전달해야 하는 내용에 대해서는 '선조치 후보고' 프로세스를 구축하겠다고 약속했다.

다만 '이벤트 종료 전 서버 점검'으로 인한 이용자 피해는 부인했다. 카카오게임즈가 이벤트 종료 3시간 전에 서버 점검을 시작하는 바람에, '키타산 블랙 SSR' 캐릭터 카드를 뽑기 위해 준비하던 이용자들이 당한 피해외 관련, 사측은 "고객 개별의 선택이었고, 피해라고 보지는 않는다"고 밝혀 논란이 됐다.

논란이 커지자 이시우 사업본부장은 "사이게임즈와 논의를 통해 구제책을 마련하겠으나, 어려우면 게임 외적으로 할 수 있는 해결책을 마련하겠다"고 수습했다.

우마무스메는 7월 25 일 '키타산 블랙' 업데이트 하루 만에 150 억 원이 넘는 매출을 달성한 바 있다. 

트래픽도 30 % 정도 늘어나는 성과를 냈다. 

이에 힘입어 양대 앱마켓 매출 1위를 기록하는 등 매출이 반등한 바 있다.

카카오게임즈는 '키타산 블랙' 업데이트를 시작으로 우마무스메의 장기적인 성공을 기대했으나, 국내 이용자들의 기대에 못 미치는 서비스로 발목을 잡혔다. 현재 구글 플레이 게임 매출 기준 13 위로 주저앉았다.

이용자 측은 카카오게임즈가 적절한 피해 보상안을 마련하지 않을 경우 소송도 불사하겠다는 입장이다. "현재 취합된 환불 요청 영수증만 해도 45 억 원가량이 모였다"면서 이르면 금일 소송 가능성을 제기했다.

이용자 측은 "소송을 원하는 분들의 이메일을 취합해 가능하면 월요일에 소송을 제기하고자 한다"면서 "그 사이에 보상안이나 그에 준하는 계획이 나올 경우 이용자들의 의견을 취합해 소송을 취하할 수도 있다"고 설명했다.

그러자 이시우 사업본부장은 "앞으로 나아지는 모습을 보이겠다"며 "약속 이행을 믿어달라는 마음으로 소정의 쥬얼(게임 재화)을 지급하겠다"고 밝혔다. 실제로 간담회 종료 이후 계정당 쥬얼 3000 개를 올해 연말까지 지급하겠다는 공지를 올렸다.

[성남=뉴시스] 김종택기자 = '우마무스메' 한국 배급사 카카오게임즈의 게임 운영에 불만을 품은 이용자들이 29 일 경기도 성남시 판교역 인근 도로에서 '마차 시위'를 하고 있다. 이들은 운영 개선이 이뤄질 때까지 해당 게임 내 유료 콘텐츠를 구매하지 않을 것을 약속하는 서약 참가자 모집도 병행했다. 2022.08.29. jtk @ newsis.com

'마차' 시위에서 '소송' 예고까지…'우마무스메' 논란 왜 커졌나


'우마무스메'는 카카오게임즈가 지난 6월 국내에서 서비스를 시작한 일본 서브컬처 모바일 게임으로, 한때 엔씨소프트의 '리니지' 시리즈를 제치고 구글 플레이 매출 1위를 기록할 정도로 큰 주목을 받았다.

그러나 국내 이용자들이 일본 서버와 한국 서버 간 서비스 차별이 존재한다는 불만을 제기하면서 갈등이 시작됐다. 지난달 카카오게임즈가 '우마무스메'의 중요 이벤트 '챔피언스 미팅' 등에 대해 늦게 공지하고 재화 지급에 차이를 뒀다는 이유에서다.

앞서 카카오게임즈는 우마무스메 간담회 개최 건을 비롯해 이용자 공지, 마케팅, 쥬얼 지급 및 운영 스케줄 등 게임의 모든 사항에 대해 사이게임즈 협의가 필요하다고 밝힌 바 있다. 이에 따라 사과문 등 대응이 늦어지면서 논란이 커졌다.

이용자들은 카카오게임즈가 사과문을 게재했음에도 불구하고 지난달 29 일 카카오게임즈 본사 일대에서 첫 '마차' 시위를 강행했다. 사태가 커지자 조계현 카카오게임즈 대표가 지난 3일 직접 사과문을 올렸고 직원 재배치, 전면적인 재교육 등을 통해 서비스 쇄신에 나서겠다고 약속했다.

반면 우마무스메 일본 개발사 사이게임즈는 침묵을 지켰다. 카카오게임즈를 앞세워 한국에서 막대한 매출을 올리고 있음에도 한국 이용자 차별 논란엔 미온적이었다.

[서울=뉴시스] 17 일 경기도 성남시 분당구 카카오게임즈 본사에서 고객과의 적극적 소통을 통한 서비스 개선을 목적으로 우마무스메 이용자 간담회가 개최됐다. 사진은 일본 개발사 사이게임즈 서한. (사진=유튜브 캡쳐) .2022.09.17 *재판매 및 DB 금지

한국 이용자 요구에도 간담회 불참한 '사이게임즈'


결국 갈등의 불씨는 커졌다. 우여곡절 끝에 성사된 이용자 간담회에서도 우마무스메 개발사인 사이게임즈 측 관계자들은 참석하지 않았다. 이용자들은 우마무스메의 한국 서비스를 맡은 카카오게임즈뿐만 아니라, 전반적인 게임 운영과 관련된 권한을 가진 사이게임즈의 참석을 요구해왔는데 성사되지 않았다.

사이게임즈는 간담회 참석 대신 서한으로 입장을 밝혔다. "사이게임즈 감수 체제에도 미흡한 점이 있었고 카카오게임즈와의 연계에 부족한 부분이 발생해 게임의 업데이트 정보 안내 부족이나 공지 게재의 지연 등으로 이어지게 됐다"고 밝혔다. 이는 이용자들의 기대에 못 미치는 원론적인 해명이었다는 평이 지배적이다.

사태 수습은 온전히 카카오게임즈의 몫이었다. 카카오게임즈는 논란이 된 우마무스메 재화(보상) 지급 관련, 일본 서비스와 최대한 동일한 형태로 지급할 수 있도록 재조정을 거치겠다고 약속했다. 푸쉬 알림 개선은 개발 중이며, 오타 정정 관련 업무 프로세스를 일부 개선하고 꼼꼼하게 확인하겠다는 개선책을 제시했다.

아울러 내달 중 우마무스메 월간 로드맵을 제공하고, 공지사항 방식을 변경할 것을 약속했다. 내달부터는 모든 픽업 일정을 일본 서버와 동일하게 진행하겠다는 계획이다. 일본 '파카라이브'와 유사한 채널을 마련해 사전에 게임 정보를 제공하겠다는 방침도 전했다.

재발 방지를 위한 조직개편도 시행한다. 카카오게임즈는 운영 신뢰도를 높이기 위해 대표이사 직속 체계의 태스크포스( TF )를 마련하고, 업무 담당자 내부 이동과 신규 충원으로 인력을 보강하겠다는 계획이다. 업무 평가 프로세스 개선 건의 및 오류에 대한 소통창구 강화 등을 통해 운영 논란 재발 방지를 약속했다.

한편, 조계현 카카오게임즈 대표는 18 일 오후 '우마무스메' 공식 카페에 "이번 간담회를 통해 이용자분들의 목소리를 직접 듣고 마음깊이 통감하며 반성한다"며 사과문을 게재했다. 그는 이 사과문에서 간담회 중 소통과정에 미숙했던 점에 대해서도 사과하고 "이용자들의 목소리를 최우선으로 해 진정성 어린 소통을 해나갈 수 있도록 힘쓰겠다"고 밝혔다.


https://n.news.naver.com/mnews/article/003/0011425353?sid=105



엄청나네요 ,,,,


내 기억속의 무수한 사진들처럼 사랑도 언젠가 추억으로 그친다는 것을 난 알고 있습니다...
그러나 당신만은 추억이 되질 않았습니다...
사랑을 간직한 채 떠날수 있게 해준 당신께 고맙단 말을 남깁니다...
댓글 36댓글쓰기
몽부 2022-09-20 (화) 21:55
기본적으로 자기들이 서비스하는 게임에 대해 전혀 모름 -_-
어디서 게임 전혀 안하고 씹덕겜하는 애들에 대한 혐오감 가득한 사람들만 모아다가 운영팀을 구성해 놓은 회사같음.
추천 21
반대 1
눈오는날의하… 2022-09-19 (월) 14:26
카카오가 대응을 qt같이 했음
공지로 실망하시게 만들어 죄송합니다
다음은 일정공개를 어떻게 하도록 노력하겠습니다 .
여기까지만 했어도 이사태 안됨 바로 고개 숙이고 그랜절부터 박았어야함
추천 13
반대 0
섬광마술 2022-09-20 (화) 22:03
서비스팀에서 다섯명 나왔다는 놈들중에 이 게임 해본 놈이 한명밖에 없고 그 한명조차 천장이 뭘 의미하는지 모름
운영팀 너네들의 급박한 공지때문에 피해를 본 유저가 있다는걸 인식하고 있냐고 물었더니 그게 무슨 피해냐고 대놓고 반문하고 있음
게임을 하고 말고는 유저 너네들의 선택이지 우리가 강제로 하라고 했냐는 식의 말을 서비스팀이라는 놈들이 유저대표 면상에 대고 함
추천 12
반대 0
눈오는날의하… 2022-09-19 (월) 14:26
베플로 선택된 댓글입니다
카카오가 대응을 qt같이 했음
공지로 실망하시게 만들어 죄송합니다
다음은 일정공개를 어떻게 하도록 노력하겠습니다 .
여기까지만 했어도 이사태 안됨 바로 고개 숙이고 그랜절부터 박았어야함
추천 13
시니콜 2022-09-19 (월) 14:57
카카오를 옹호할 의도는 전혀 없는데...일본 본사는 대체 카카오랑 계약관계가 어떻게 묶여 있길래 모르쇄로 일관할수 있는건지,......
추천 2
     
       
버클 2022-09-19 (월) 16:18
@시니콜

대만판 우마무스메를 보면 왠만한건 너네들 알아서 해라. 딱히 터치 안 할께 입니다.
같은회사게임 프리코네도 카카오게임즈에서 퍼블리싱하는데 딱히 크게 다르지 않을겁니다.
오늘 9월 19일 미출시 캐릭터 생일피스 10개 덜주는거도 출시하고 준다고 공지까지 할 정도니
이런걸로 봐선 그냥 우마무스메 겜알못 운영진이 아몰랑했을 가능성이 제일 높습니다.

일본 본사쪽은 자기네들 우마무스메 일본서버 본진이 불타고 있어서
제 코가 석자라 참여 못했다는 가설이 제일 신빙성이 있습니다.
추천 1
     
       
argentlu 2022-09-20 (화) 09:49
@시니콜

거의 모든권한을 카카오가 가지고 잇엇지만 그냥 사이게임즈 핑계 대면서 구라치다가 사건 커지니까 이렇게 됐다는 설도 있음
추천 8
          
            
l양세마리l 2022-09-20 (화) 22:57
@argentlu

이게 정황상 가장 높다고 봅니다.
추천 0
미쟝센 2022-09-19 (월) 16:04
재밌나?.... 김실장 하는거 보니까 취향이 안맞아서 별로던데
추천 0
     
       
버클 2022-09-19 (월) 16:24
@미쟝센

오덕 저격+시간 많이 쓰게 만드는 수동게임입니다.
취향 안 맞으면 절대 못 하실거에요.
김실장님도 분석해두셨지만 현실 원본마 스토리/애니 각색 스토리(충실하게 원본재현)/하나가 뭐였더라..
뭐 그런식으로 삼박자가 맞물리면서 흥미유발 어쩌고... 하신 내용 있습니다.
그게 먹히는순간 빠지는 게임이고.. 거기에 애초에 흥미가 없으신분들은 못 하십니다.
추천 1
     
       
경비10년 2022-09-19 (월) 21:33
@미쟝센

이걸 바탕으로 한 일본 애니는  볼만 햇습니다
우리나라에서도  바영 햇던 만큼
그 영향도  무시 못할듯 싶내요
추천 0
블루베리치즈… 2022-09-19 (월) 21:21
아직도 유저를 호구로 아는 저쪽 인간들이 문제
어차피 시간 지나면 또 결제해~ 이런 생각으로 운영을 하니
대응도 느리고 보상도 구리고 해결책도 건성
추천 2
고기볶음 2022-09-19 (월) 21:35
카카오 게임즈가 퍼블리싱 하는 게임들마다 족족 말아먹는 게임계의 무덤같은 존재가 되어가고 있네요.
추천 3
하우으 2022-09-19 (월) 21:38
한국 기업들은 진짜 미친거 같아
추천 3
히비립 2022-09-19 (월) 21:49
도대체 어떤 삶을 살길래 저런데 쫓아다닐정도로 돈 시간 의지가 남을까?
한심하면서도 부럽네.
추천 2
기욤뮈소 2022-09-20 (화) 01:15
덕질 끝판왕이네 마차시위라니 ...
추천 0
bloodlust 2022-09-20 (화) 21:45
하루 150억 매출을 찍는 상품조차 별 의미없이 대처하는 카카오의 위엄...
추천 1
몽부 2022-09-20 (화) 21:55
베플로 선택된 댓글입니다
기본적으로 자기들이 서비스하는 게임에 대해 전혀 모름 -_-
어디서 게임 전혀 안하고 씹덕겜하는 애들에 대한 혐오감 가득한 사람들만 모아다가 운영팀을 구성해 놓은 회사같음.
추천 21
     
       
우비11 2022-09-20 (화) 22:00
@몽부

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
추천 0
섬광마술 2022-09-20 (화) 22:03
베플로 선택된 댓글입니다
서비스팀에서 다섯명 나왔다는 놈들중에 이 게임 해본 놈이 한명밖에 없고 그 한명조차 천장이 뭘 의미하는지 모름
운영팀 너네들의 급박한 공지때문에 피해를 본 유저가 있다는걸 인식하고 있냐고 물었더니 그게 무슨 피해냐고 대놓고 반문하고 있음
게임을 하고 말고는 유저 너네들의 선택이지 우리가 강제로 하라고 했냐는 식의 말을 서비스팀이라는 놈들이 유저대표 면상에 대고 함
추천 12
wprkgudtn 2022-09-20 (화) 22:08
같은 사이게임즈 개발에 같은 카카오게임에서 서비스하는 프리코네는 오히려 갓운영으로 찬양받는 걸 생각하면 운영자의 역할이 진짜 중요하다는 걸 깨닫게 돼죠.
추천 0
아나콘도 2022-09-20 (화) 22:18
블루아카가 정말 무난하게 운영된 케이스.
추천 0
재밌는게임 2022-09-20 (화) 22:19
https://youtu.be/FAwpqRUNhh0
박가네 유툽 보시면, 일본 원어민이 봤을때도 저기에있는 사과문 잘못된 의혹들 설명을 해주는데
진짜 영상을 보면서 어이가 없었네요
추천 5
     
       
North99 2022-09-21 (수) 04:38
@재밌는게임

영상보니까 사과문을 사이게임즈가 아니라 한국인이 쓴거같네요
추천 1
          
            
재밌는게임 2022-09-21 (수) 12:52
@North99

그 한국인이 현 시점 불태우게 한 카겜이자나요 ㅋ
주작설이 괜히 돌고 잇는게 아니라는
추천 0
어머니 2022-09-20 (화) 22:34
이리야!
추천 0
다르네크 2022-09-20 (화) 22:47
아무리 겜회사들이
고객 흑우로 본다지만
좀 심햇음
달래지도않고 대놓고 무시하던데
그래도 아직 매출 상위권이지만
추천 1
몬베세트 2022-09-20 (화) 22:52
개인의 선택.. 레전드
추천 0
비격진천뢰 2022-09-21 (수) 00:17
오딘도 똑디 해라
추천 0
이제차단해야… 2022-09-21 (수) 00:43
저거 이번에 간담회 한것도 ㄹㅇ 개판이라 그러던데 ㅋㅋ
추천 0
조토공주 2022-09-21 (수) 04:31
150억....
추천 0
BlackRock 2022-09-21 (수) 06:47
아 흠 주가는 어케 됐을라나??
추천 0
아푸아루 2022-09-21 (수) 12:23
저런 말박이 게임을 왜 하지
추천 0
네말이틀렸지… 2022-09-21 (수) 17:45
카카오 게임에 돈쓰는건 미친짓이지, 아 물론 돈을 쓰레기통에 버려도 될만큼 많이 버시는 분들은 제외
추천 1
레몬과자 2022-09-21 (수) 21:16
저도 한달간 50정도 썼는데 우마무스메에선 소과금이죠 ㅋㅋ
추천 0
얀도르 2022-09-22 (목) 16:36
니들이 선택해놓고 왜 지롤이야

딱 이 마인드 ㅋㅋ
추천 0
슬리핑나이츠 2022-09-22 (목) 22:30
지금 카카오에서 언론 플레이 겁나하고 있네요 ㅋㅋ
추천 0
자연단장 2022-09-23 (금) 18:10
이쯤되면 K 묻은 모바일겜을 하는사람 문제인거같습니다.
스팀이나 콘솔 재밌고 혜자스러운 겜 차고 넘치는데 굳이 모바일에 꾸역꾸역 들어가서 돈은 돈대로 쓰고 개돼지 취급을 받고..안타깝구먼유.
추천 0
돈까스정식2… 2022-09-23 (금) 20:09
합의? ㅋㅋㅋㅋ 무슨 계약관계인줄 ㅋㅋ
그냥 소비자 요구 이악물고 무시중 아닌가 ㅋㅋ
추천 0
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