고급 스포츠카 브랜드 포르쉐가 품질 논란에 대해 공식입장을 1일 전달했다.
앞서 지난달
28
일 서울 강남 포르쉐 센터 대치에서 출고된 ‘포르쉐 카이엔 쿠페 플래티넘 에디션’ 모델에서 고객에게 인도되기 전부터 조수석 ‘스태프’ 3곳이 파손된 상태로 출고됐다.
‘스태프’는 문 아래쪽에 장착된 철판 등을 말한다.
문제의 차량은 현 ‘포르쉐 스튜디오 청담’ 지점장(차량 계약 당시 ‘포르쉐 센터 대치점’ 부장)이 계약을 진행하고 지난달
22
일 고객에게 인도했다.
다음은 포르쉐 ‘
SSCL
(스투트가르트스포츠카)’이 보낸 입장문 전문.
-
2022
년 7월
22
일(금) 차량 출고 이후 파손이 발생한 자세한 경위는 현재 파악 중에 있습니다.
- 당사의 담당
SC
(세일즈 컨설턴트)와 직원은 최초 차량 출고 후 확인, 인도 전 과정에서 당사의 가이드라인에 맞추어 응대하였으나, 고객 응대 과정에 있어 불편을 끼쳐 드려 진심으로 사과드립니다.
- 당사는 정황을 파악한 후, 즉시 센터 전 직원 대상으로 해당 사건을 공유하고, 고객 응대 시 보다 높은 고객 만족도를 제공하고 개선하기 위한 서비스 교육을 실시하였습니다. 당사는 항상 고객 신뢰와 만족도를 최우선으로 생각하며, 최상의 서비스를 지속적으로 제공해 드리기 위해 노력하고 있습니다.
- 다시 한 번 고객님께 고객 응대 과정에 있어 불편을 끼쳐 드려 진심으로 사과 드리며, 현재 고객님과 원만한 해결방안을 찾기 위해 노력하고 있습니다.
- 당사는 고객 신뢰와 만족도를 최우선으로 생각하며, 앞으로도 최상의 서비스를 지속적으로 제공해 드리기 위해 노력하겠습니다.
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