[뉴스/소식]

글로벌 스마트폰 AS 만족도 조사했더니…

 
글쓴이 : 미니라디오 날짜 : 2019-05-12 (일) 23:28 조회 : 1412 추천 : 7  

 

삼성전자 1000점 만점에 810점, LG전자는 788점, 애플은 696점

 

▲ 이동통신 리서치 업체 '컨슈머인사이트'가 지난 5월8일 ‘제28차 이동통신 기획조사 스마트폰 사후보장 만족도 조사’ 결과를 공개했다. 1·2위를 각각 차지한 삼성전자와 LG전자의 만족도는 비교적 높았으나, 3위 애플은 뒤처지는 모습을 보였다. 사진은 삼성전자 스마트폰 PR 사진.   

 

스마트폰 AS 만족도에서 LG와 치열한 접전을 벌이던 삼성이 꿈의 800점대를 돌파하며, 3반기 연속 LG를 앞섰다. 반면, 애플은 4반기 연속 삼성보다 100점 이상 낮은 평가를 받았다. 애플은 낮은 AS 만족도, 높은 수리 비용을 5년째 이어오고 있다.


이동통신 리서치 업체 <컨슈머인사이트>가 지난 5월8일 ‘제28차 이동통신 기획조사 스마트폰 사후보장 만족도 조사’ 결과를 공개했다. 1·2위를 각각 차지한 삼성전자와 LG전자의 만족도는 비교적 높았으나, 3위 애플은 뒤처지는 모습을 보였다.


이동통신 기획조사는 매년 상·하반기 한 차례씩 진행된다. 대상은 전국 14~64세 스마트폰 사용자로 회차마다 4만 명 이상의 소비자가 참여한다.

 

컨슈머 인사이트 조사결과 스마트폰 AS 만족도에서 삼성전자가 처음으로 800 점을 돌파하며 선두를 차지했다 , LG 전자는 2014 년 상반기 이후 7 반기 동안 삼성과 치열한 선두 다툼을 벌였으나 , 최근 3 반기 연속 삼성전자에 뒤지고 있다 . 삼성전자는 2018 년 하반기 810 점으로 평가돼 LG 전자와 점수 차이를 벌려가고 있다 .

 

애플은 2013 년 하반기 AS 만족도에서 삼성과 LG 전자를 앞선 적도 있었으나 , 2014 년 리퍼비시 ( 제품 교환 ) 중심에서 수리 · 부품 교체 중심으로 AS 정책을 변경한 이후 단 한 차례도 700 점을 넘지 못했다 . 삼성전자와 LG 전자는 2014 년 이후 단 차례도 750 점 밑으로 떨어진 적 없이 양사 모두 꾸준한 상승세를 보여 그 차이가 벌어지고 있다 .

 

애플의 AS 만족도가 낮은 무엇일까 . 컨슈머 인사이트가 애플과 국내 브랜드 ( 삼성전자 ·LG 전자 ) AS 만족도를 세부항목별로 분석한 결과 , ‘ 주차시설 (31%p)’, ‘ 접수대기 (25%p) 및 수리 소요시간 (20%p)’, ‘ 요청하지 않은 서비스 · 점검 추가 제공 (24%p)’ 측면에서 특히 차이가 컸다 . AS 비용 측면에서도 애플은 유상 수리율은 낮지만 평균 지출 비용은 22 만 원으로 국내 브랜드 대비 8 만 원 이상 많았다 . 높은 비용과 낮은 만족도에도 개의치 않는 제조사와 맹목적으로 충성하는 고객이 만든 기묘한 조합이다 .

 

일반적으로 좋은 AS 는 재구매를 일으키는 중요 요인이다 . 반면 좋지 않은 AS 는 고객을 떠나게 하는 역효과를 초래한다 .

 

따라서 컨슈머 인사이트는 이번 만족도 조사결과를 바탕으로 애플은 좋지 않은 AS 에도 불구하고 높은 고객 충성도를 유지하고 있다 면서 애플은 이런 상황이 지속 가능한 것인지 점검해 볼 필요가 있고 , 삼성전자와 LG 전자는 이러한 결점에도 불구하고 고객의 사랑을 받는 애플의 강점을 면밀히 연구할 필요가 있다 고 분석했다 .

 

 

오늘이라는 시간은 나를 어디로 부르는지 알 수가 없다
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블랙커피M 2019-05-13 (월) 10:48
리서치 업체가 국내업체군요;;
차단된유저의… 2019-05-13 (월) 10:59
스마트폰은 아니지만

마소의 as 정책은 소비자들을 눈물짓게 만들죠....아씨..왜 감동시켜? 이러면서..

마소의 as가 어떤지? 아실분들은 아실겁니다....ㅋㅋ
     
       
Smile에스 2019-05-13 (월) 11:54
무선 키보드 고장으로 수리 갔더니 고장증상 테스트 하면서 테스트 결과가 이래야 정상인데 저렇게 나오는건 고장이다 설명을 해주는것도 참 마음에 들었는데.
전화 접수때도 빨리 현장에서 대기 줄이려면 예약번호 종이에 적어오시라고 깨알팁 알려주는 점도 세심했고.
새제품으로 바꿔주면서 배터리를 한 벌 더 챙겨주더군요.

배터리 챙겨주는것 별것 아닌데..
생각지 못한 감성? ㅎㅎ 그렇더군요.

저와 같은 의도로 얘기하신건진 모르겠지만, 전 매우 좋았어요.
텔미텔미 2019-05-13 (월) 14:50
리서치 대로라면 애플은 벌써 사라졌어야...
잉여인가이여 2019-05-15 (수) 17:52
판매량을떠나서 한국에서 애플제품 as질의 수준이 떨어지는건 사실
큐트포니 2019-05-18 (토) 06:52
애플의 AS 토나오죠.
테리윈 2019-06-05 (수) 08:11
아이폰 10년차인데 수리해보러 간 적이 없어서 AS가 어떤지 모르겠어요
   

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