먼저 쉽지 않은 결정이였습니다. 폰을 바꾸기 위해서 여기저기 알아보고 있었지만 혹여나 전화와서 계속 괴롭히면 어쩌나 고민도 했습니다. 2~3일정도 고민끝에 이토 게시판에 상담 요청을 하였으며 당시 갤럭시 S20FE 모델 상담 요청을 하였습니다.
글올린지 얼마 지나지 않았을까 카멜레옹님 전화가 왔습니다.
" 안녕하십니까. 이토랜드 휴대폰 카멜라옹 입니다." XXX님 맞으시죠?
라고 전화 시작으로 상담이 시작 되었습니다.
처음 다이렉트샾으로 견적을 직접 내어 봤기 때문에 일단 할부원금부터 물어보고 여쭈어 보기 시작했습니다.
요금제도 제 자유로 가능한지 얼마나 나오는지 자세하게 설명해주셨으며 부가서비스라던지 이런부분에 대해서도 상세하게 설명해주셨습니다.
카드결합 이런 얘기는 일절 해주시지 않았습니다. ( 할생각도 없었구요)
첫통화는 이렇게 마무리 되며 좀더 고민 해보겠다라고 말씀드리곤 하루정도 고민하기 시작했습니다.
다음날 카멜레옹님께서 두번째 전화상담이 시작되었습니다. 이때도 마찬가지로 이번 주까지만 더 고민 해보겠다는 말과 함꼐 통화는 종료되었습니다.
주말이 지나고 고민끝에 S20+ 와 아내것 노트20 울트라로 결정을 하고 카멜레옹님 전화를 기다렸습니다.
세번째 전화가 오고 이제부터 직접적인 상담이 시작되었습니다.
(사실 주말동안 성지카페 많이 돌아다녔습니다. 하지만 성지카페 공시 지원금 또한 크게 카멜레옹님과 차이가 나는부분은 없었습니다. 다만 성지 조건이 89요금제 6개월 유지 부분 때문에 저에게는 필요가 없었습니다. )
카멜레옹님께서는 요금제도 제 선택으로 해주셨으며 최대한 할부 원금을 낮추어 주셔 하시는 부분이 보였습니다.
이렇게 2대의 계약을 마무리하고 계약하고 휴대폰을 배송하셨다는 문자를 받았는데!!! 드든!!!! 아니 왠걸...
갑자기 정책이 변경되었다면서 가입이 불가능하다는 통보를 받았습니다.
1주일 대기타고 대기 중간에서 짬짬이 연락해주시고 (하염없이 기다리는 저에게는 중간통보 또한 감사했죠)
드디어 월요일 휴대폰을 바꾸겠다고 마음먹은지 10일이 되어서야 기기변경을 하게 되었습니다.
정책이 원복이 된것은 아니라고 하였지만 기다리시는 고객님께 누가 될까 조금손해 보드래도 진행 해주신다고
꼼꼼하게 신경써주시고 이전 계약과 동일하게 기변할수 있게 해주셔서 카멜레옹님께 진심으로 감사드립니다.
솔직하게 휴대폰 기기변경 하면서 이렇게 귀찮을정도로 연락 많이 받아보긴 처음이였습니다.
카멜레옹님께 1가지 문의드리면 답변이 2~4번이 와버리니 ㅎㅎ
고객 응대 부분에서는 감히 최고라 하겠습니다.
원하는 가격에 맞추어 잘개통 했다고 생각합니다.
이토 덕분에 카멜레옹님도 알게 되었고 원하는 기종 원하는 가격으로 기기변경 완료하였습니다.
감사합니다.
(기타)
모르는 사람이 많은 마요네즈 맛의 비결.jpg
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익명
