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[잡담] 

요즘 배달가게와 배달원들의 갈등이 좀 있습니다

[회원게시판]
글쓴이 : 이진영7 날짜 : 2021-01-13 (수) 00:24 조회 : 3276 추천 : 9    
요즘은 가게에서 직접 배달하는 경우가 드물고
대부분 외부 배달대행업체에 위탁을 하죠
배달대행 사람들은 시간을 아끼면 그만큼 많은 배달을 할수있어서 시간이 돈이다는 원칙이 제일 중요하고
그래서 가게에 픽업하러 갔을때 음식이 미리 나와있어야 시간을 아끼고 돈을 더 법니다
음식이 배달원을 기다리게 맞춰서 가야 배달원은 이득이죠

그에반해 배달가게는 음식이 따뜻하게 가는것이 고객평점관리에서 매우 중요한 요소이기 때문에
배달원이 먼저와서 기다렸다가 음식을 가져가는게
평점관리를 위한 베스트죠

배달원이 먼저와야하느냐 음식이 먼저 나와야하는냐
이 문제가 지금 많은 갈등을 낳고 있습니다

음식이 식어왔다고 불평하시는 분이 많은데
이건 가게의 책임일수도있고
배달원의 책임일수도있고
아니면 누구의 책임도 아닌 경우가 있을수있습니다
예를들면 배달시킨집의 위치가 배달원들이 가기싫어하는 곳이면 아무도 그 배달을 신청하지않아서 음식이 식게되죠
이런 경우는 가게주인 마음이야 타겠지만 딱히 손쓸 방법이 없구요
이진영7님이 작성하신 다른 글

승연태연지은 2021-01-13 (수) 01:03 추천 13 반대 7
근데 당연히 배달부가 기다리는게 맞다고 봅니다

결국 음식을 시킨 고객이 가장 중요한 부분인데 고객에게 따뜻하게 음식이 갈 수 있으려면 배달부가 기다려야죠

식당이나 배달부가 중점이 되선 안된다 생각합니다
긴팔티 2021-01-13 (수) 00:26
음식 배달 시킨 고객 입장에서는 가게 책임
고객한테 배달원 책임이다 말할 수 는 없고 배달대행과 풀어야할 문제인듯.
     
       
글쓴이 2021-01-13 (수) 00:28
고객 입장에서야 당연히 가게에 따지는거지만
가게 입장에서는 배달업체에게도 치이고 고객에게도 치이고
자영업자의 고난은 누구도 나누지 않죠
          
            
나메 2021-01-13 (수) 15:14
대신 모든게 잘 풀렸을때 자영업자의 이익도 누구와 안나누잖아요..
               
                 
Rdgyfgv 2021-01-13 (수) 21:38
고난이 심적인 고난인거지
매장적자에 임대료 부담된다고 고객이나 라이더한테 부담하라고는 안하는데요...
          
            
kkwind 2021-01-13 (수) 22:33
누구의 잘못이냐에 따라 다르지 않나요?

배달기사의 잘못이면 배달기사가 책임지는거고.
배달사무실 잘못이면 사무실에서 책임지는거고.
가맹점 잘못이면 사장님이 책임지는거고
높이나는도요… 2021-01-13 (수) 00:29
예를들면 배달시킨집의 위치가 배달원들이 가기싫어하는 곳이면 아무도 그 배달을 신청하지않아서 음식이 식게되죠
이런 경우는 가게주인 마음이야 타겠지만 딱히 손쓸 방법이 없구요
------------------------------------------------

배달원이 몇번가서 크게 디인경우..
그런집.위치는 배달원들사이에서는 블랙리스트가 되긴하겠네요..
이경우 배달이 제대로 안된다면.....가계주인입장에서는 답답하긴 할거같습니다.
     
       
글쓴이 2021-01-13 (수) 00:32
그런 경우도 있지만
주가 되는 경우는 갖다주고 오는데 시간이 많이 걸리는 곳을 꺼려하는 경우입니다 복잡한 상가나 빌딩 또는 배달스킬을 사용하기 힘든 지역 같은 거죠
디드릿도 2021-01-13 (수) 00:39
보통 몇분까지 배달원 도착~ 있지않나요?
뭐 그래도 좀 일찍 온다던가 하면, 배달원이 기다릴수밖에 없긴하죠
업무상 퀵을 많이 보내는데, 전 기사님 기다리게 하면 내가 불편한지라;
물론 음식이 아니니, 다른얘기지만요 ㅎ
보온잘되게 포장을 해보심이^^
     
       
글쓴이 2021-01-13 (수) 00:42
몇분까지가 나오니까
가게에서는 그 시간보다 좀 늦게 음식을 만드려고하고
배달원은 가게에서 늦게 내는것보다 좀더 늦게 가야할 이유가 생기는데
가게는 또다시 그것보다 더 늦게 음식을 만들려는 유인이 생기고
끝없는 눈치싸움과 갈등의 시작이죠
승연태연지은 2021-01-13 (수) 01:03
베플로 선택된 게시물입니다.
근데 당연히 배달부가 기다리는게 맞다고 봅니다

결국 음식을 시킨 고객이 가장 중요한 부분인데 고객에게 따뜻하게 음식이 갈 수 있으려면 배달부가 기다려야죠

식당이나 배달부가 중점이 되선 안된다 생각합니다
추천 13 반대 7
     
       
글쓴이 2021-01-13 (수) 01:20
저도 그게 맞다고 생각하는데
지금은 배달원이 힘의 우위에 있는 상황입니다
배달원이 개판쳐도 배달원에게 손해가는건 거의 없고 그 손실을 결국 가게가 대부분 지게되거든요
          
            
행복한나날들 2021-01-13 (수) 12:29
배달기사가 음식 개판치면 배달기사가 변상하는데요?
가게에서 밀봉포장 잘못해서 기사가 배달하다
국물새고 그러면 배달기사가 배상합니다
배민같은경우 기사보고
픽업전에 포장상태 확인하셨어야죠
음식 회수하시고 가게 가서 변상하세요 이럽니다
               
                 
글쓴이 2021-01-13 (수) 12:52
기본적인건 그렇지만
배달원이 가게 엿멕이는 방법은 매우 많습니다
     
       
숲이진다 2021-01-13 (수) 21:19
아니죠, 그런 논리로 라면 가게에서 직고용해야죠
이런 경우 쌍방간의 합의가 되어야 하겠지만, 아니라면 가게는 먼저 음식을 준비해서 배달원에게 건네는게 맞습니다. 가게가 직고용 포기하고 배달을 외주화 하면서 가게 사장들은 갑의 위치를 상실 했습니다.

물론 이게 고객들이 식은 음식을 먹어야 하느냐? 그건 아니죠, 즉 가게 사장님들은 비용 절감을 위해 배송을 외주화 하면서 고객에게 클레임음 클레임대로 먹고, 배달대행 기사들에게 갑질은 갑질대로 당 할 수밖에 없는 길을 자처한 샘이죠
     
       
kkwind 2021-01-13 (수) 22:43
그게 그렇게 간단하기만한 문제는 아닙니다.
라이더가 하나만 간다면 괜찮겠지만 여러개 묶어갈경우
모든 매장에서 조리가 지연된다고 생각해보세요.
대환장파티 벌어지는 겁니다...ㄷㄷㄷ
918spider 2021-01-13 (수) 01:35
배달들이 주문 몰리는 시간대에 한번에 두세집뛸라고
다른집 배달까지 잡고 대기
그래서 배달이 늦어집니다 .
몰리는 시간이라 배달 예상시간이 길게 잡히는걸 이용해서 그렇게 하더군요.
다식은 음식 받아야하는 고객까지의 전달과정이 그렇더라구요...
음식을 뽁뽁이로 칭칭감아 보낼수도 없고....
     
       
글쓴이 2021-01-13 (수) 01:49
식은 음식의 가장 큰 원인이 그거죠
그런데 여러개 배달을 원천적으로 막고있는곳은 쿠팡이츠 한군데뿐이고
다른곳은 다 여러개 배달을 정식화된 방법으로서 사용하고있죠
     
       
kkwind 2021-01-13 (수) 22:37
한번에 두세집 정도는 빌지에 적힌 예상배달도착시간보다 훨씬 빨리 도착합니다.
피크땐 5~6콜...많게는 7~8콜 배차받을때도 있어요.
저렇게 가고 싶어서 가는게 아니라 저정도씩 안가면 배달이 안되요...밀려서...
어그로탐지기 2021-01-13 (수) 03:02
딸배들이 갑이라 가게사장덜만 속앓이중 ㅋㅋ 꼬우면 배달원 고용해야죠
     
       
글쓴이 2021-01-13 (수) 12:53
가게 사장들 골머리아플것 같네요
911킨더하임 2021-01-13 (수) 03:41
이게 대행이 생기면서 나온 딜레마죠
본문처럼 음식이 미리 나와있어서 기사들이 바로바로 가져가야
배달 기사 입장에서는 더 좋고 다른 음식들과의 시간도 줄일 수 있어서
빠르게 배달이 가능 (빠르다는 건 자기가 들고 있는 음식을 전부 시간 내에 배달 가능하다는 의미)
근데 매장마다 음식이 늦게 나오면 시간적으로도 손해고 앞서 미리 픽업한 음식이 있는 상태에서는
그만금 앞 음식이 식고 시간적으로 손해를 봄 이게 시간당 수익의 손해도 있지만
내가 픽업한 음식 전체를 시간안에 배달해야 하는데 이 시간에 손해를 보고 지랕 운전 시작하게 되는 사태 발생
그렇다고 이걸 매장에서 맞출 수가 없는 게 매장 위치나 기사들의 픽업 위치에 따라 음식을 좀 늦게 빼놨다고 해도
기사들이 픽업 자체를 하지 않거나 늦는 경우가 있음
그러니까 이게 대행 시스템 상 매장과 손님과 대행 사이에 어쩔 수 없는 불편함이 생김
그러면서 서로 다 아쉬운 상황에 발생
매장에서는 기사 직접 고용하면 인당 300만원씩은 인건비 빠짐
이걸 아끼려고 건당으로 대행 이용
기사들은 하나씩 두개씩 안전하게 갈 수도 있지만 밀리는 시간대면 매장이나 대행 업체에서
가는 방향 한두개 더 들고 가라고 함 (이건 대행만 이러는 게 아니라 배달 기사 직접 고용하는 가맹점에서도 배달 밀리는 시간 대면 음식 두세개 한번에 갖고 나가서 배달합니다)
이미 이 시스템이 자리가 잡혀서 음식 그냥 편하게 따듯하게 드시고 싶으면 그냥 직접 배달하는 곳에서 시키거나 직접 포장해서 먹어야 됨
근데 위에서도 말했지만 짜장면 시키면 어쩔 때는 상태 좋게 오고 어쩔 때는 좀 불어서 오고 하는 게
대행 이용하지 않아도 배달 밀리면 두 세집 물건 동시에 갖고 나와서 배달합니다
     
       
글쓴이 2021-01-13 (수) 12:55
손님 입장에서는 포장이라는 우회로라도 있지만
가게 입장에서도 딱히 해법이 없고
그렇죠
오모가리 2021-01-13 (수) 15:47
배달대행으로 바뀌고 나서 음식이 전체적으로 식어서 옴 ㅡㅡ
디스이즈잇 2021-01-13 (수) 16:01
그래서 "쿠팡이츠" 가 나온거죠.
삽질의나날들 2021-01-13 (수) 16:25
다른건 모르겠고 진짜 오토바이좀 X같이 안몰고 다녔으면 좋겠네요.
중침은 기본이요 횡단보도 녹색불 쌩까고 가기, 인도주행, 역주행, 신호위반 등등 진짜 야구방맹이로
뚝배기 깨고 싶은적이 한두번이 아닙니다.
     
       
알렉스존 2021-01-13 (수) 18:05
거기에 죄다 상시 상향등 눈뽕까지.... 배달오토바이 극혐이라 아예 안시켜먹습니다 ㅎㅎ;
          
            
kkwind 2021-01-13 (수) 20:36
혹시 모르실까봐..
배달이든 일반오토바이든 바이크는 상시점등이에요.
pcx같은경우 아예 라이트off 스위치가 없어요
웬디마이 2021-01-13 (수) 19:16
고객에게 맞춰야지 무슨 소리인지 모르겠네요?
존버킹 2021-01-13 (수) 19:44
잘 모르는 거 같아 보이기도 해서 배달대행을 써 본 경험으로 말하자면
음식이 나올 때 쯤 대행을 콜합니다. 근데 이건 기사가 몇 콜을 동시에 받았느냐 바쁘냐 안바쁘냐 미리 콜 받아서 자기 콜로 만드느냐 등으로 여러 요인이 있습니다. 어쨌든 콜을 하면 기사가 오는데 음식이 나오고 5분 10분이 지나도 기사가 안왔을 경우도 있고 기사가 미리 와서 기다리는 경우도 있습니다. 그리고 음식을 받고 배달을 갈 때도 먼저 콜 받은 음식 받은 곳에 배달해주고 갈 수도 있고 가는 길이라면 먼저 갈 수도 있고 등등 기사의 마음입니다. 가게에서는 바로 가 달라. 빨리 가 달라. 말하지만 알았다고 말하면서도 결국 그건 기사 마음입니다. 그리고 가게가 일감을 주지만 갑은 기사입니다. 까탈스럽게 구는 가게가 있으면 이 가게 콜은 안받겠다고 하면 그만입니다. 왜냐 주변 가게에서 콜이 많이 오고 그걸로도 타격입지 않고 충분하기 때문이죠. 결국 이래나저래나 손해보는 건 가게입니다.
     
       
kkwind 2021-01-13 (수) 22:40
기사 마음대로 가진 않아요ㅋ
아..여긴 가게가 x같으니까 배달 늦게 가야지?
이런 사람들 없어요..바빠죽겠는데..
그냥 동선대로 가는겁니다.
          
            
존버킹 2021-01-14 (목) 16:27
가게가 ㅈ같으면 그 가게 콜을 안받죠.ㅎ
모든 기사가 기사 마음대로 간다는 말이 아닙니다.
               
                 
kkwind 2021-01-15 (금) 12:43
글쎄요..기사가 그 가게가 싫어서 안잡을수 있을진 몰라도 결국 관리자가 빼거나 강배 때려버립니다.
안갈순 없어요
저도 그게 싫어서 옮기려고 하네요.
제라토 2021-01-13 (수) 19:55
원칙대로 하면 라이더가 기다려야 하는 게 맞지 않을까요.
kkwind 2021-01-13 (수) 21:03
이건 배달대행 업계의 체질이 개선되지 않는한 영원히 풀수 없는 숙제입니다.
넘쳐나는 배달로 인해 배달대행사들은 하루하루 죽을맛일겁니다.
돈 버는데 왜 죽을맛이냐??
라이더 수급이 안됩니다. 일반 동네 배달대행사들은 배달기사 수가 절대적으로 모자라요.
이유가 무엇이냐?
뭐 여러가지 이유야 있습니다만..

먼저 강제배차라고 하는 대행사의 갑질.
원칙적으로 라이더는 대행사의 직원이 아니기때문에 사실 안빠지는 콜을 강제로 가라고 할 명분은 없습니다.
보통은 그런 똥콜은 관리자가 빼야 합니다.
하지만 한두건도 아니고 그걸 관리자들이 다 처리할순 없거든요. 그래서 강제배차를 하게 되는데 이게 굉장히 스트레스긴 합니다.
나는 내가 갈수 있는것만 편하게 가고 싶은데 강배로 인해 무리하게 운전해야하고 배달도 늦어지기도 하니까요.

그리고 배달단가의 문제.
요즘 배달대행이 호황을 누리면서 떼돈을 버네 어쩌네 하지만 그건 일반배달대행의 얘기가 아니고
배민라이더스,쿠팡잇츠,요기요익스프레스 같은 대기업들 얘기입니다.
일반배대같은 경우 하루 평균15~20정도 벌겁니다.
근데 저정도 벌려고 하면 보통은 식사시간 제외 하고 루종일 바이크 위에 있어야한다고 보면 됩니다.

그러나 배민,쿠팡,요기요같은 경우 동일한 시간 일한다고 했을때 수입이 많게는 두배가까이 차이 나기도 합니다.
단가가 너무 좋거든요.

출퇴근 자유롭게 내가 일하고 싶을때만 일해...돈 많이 줘..많은 사람들이 저리로 몰리니 배달대행사들은 인력이 모자라 미칠지경이죠.

결국은 돈 입니다.
다른거 없어요.
배달대행도 배차제한 걸어서 두개이상 못묶게 하고 대신 배민,쿠팡정도의 단가를 보장해줘 보세요.
배달 늦을 일 거의 없습니다.
곰나라탱 2021-01-13 (수) 21:11
시간도 돈인데... 다시 말해 시간도 매우 중요한 자원이고 환산할수 있는 가치인데 서로 어느쪽이 유리하게 당기기는 좋지 않다고 봅니다.

어느쪽이건 자기가 돈벌기 위해 고의로 지연시키는 짓을 충분히 할수 있기 때문이죠
가급적 정해진 예약시간을 서로 지키는 쪽으로 시스템을 만들어가는게...
이제차단해야… 2021-01-13 (수) 21:28
현실에 안맞는 소리임

배달은 넘쳐나고 대행기사는 모자란 판국에 1인 1배달 하면 절대적으로 배달 밀릴수밖에 없음

그렇게 하려면 배달단가를 올리는 방법밖에 없음

참고로 배달단가 10년전이나 지금이나 큰 차이 없다고 함
바이빕 2021-01-13 (수) 21:49
직고용하는것도 쉽지않다더라구요 대행이 급여가 더 많다보니 배달원구하기도 쉽지않다네요
이리저리 자영업은 참 힘든것같습니다
벌크커피 2021-01-13 (수) 23:16
저희는 직접배달하고있습니다.그래서 눈이오나 비와도 문제없죠

대행은 눈많이오면 안전이유로 안해버리면 그날 배달은못하죠
진변중희권재… 2021-01-13 (수) 23:35
이래서 배달시켜 먹지 않음
치푸의삶 2021-01-13 (수) 23:52
제일 좋은건 서로 협조 하는 겁니다 미리 전화 해서 시간 맞추면 좋구요! 직접 배달을 하지 않는 이상 영원한 딜레마네요
   

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