세탁기 동파? 역류? 아시는분 ㅠㅠㅠ

빌라 2층 세대이고 퇴근하는데 저희집쪽 외벽으로 물이 흘러 얼어있다는 연락을 받고 보일러실을 보니 세탁기에 물이 꽉차있더군요
사진첨부한것처럼 통돌이 세탁기인데 안에 물에 가득 차있었고 세탁기 밑에달린 발에서 물이 졸졸 흐르고있었어요
세탁실 바닥은 물이 가득하고 우선 사람 부르긴했는데 다른집 보고있어서 끝나고 연락준다는말만 듣고 세탁기 안에 차있는 물만 빼놨어요..

동파인지 역류인지 무슨 증상인가요?
굉장히 이상한게 처음 집에와서 세탁기 상태보는데 지혼자 전원들어오고 세탁기 안으로 물나오는곳에서 졸졸졸 나오고 끄면 멈추는데 좀있으면 또 혼자 전원켜지고... 우선 코드 빼고 물다 퍼낸후 코드끼고 수도 열어봤는데 혼자 켜지고 물나오는 증상은 없어졌어요..
그리고 세탁기 안에서 퍼낸물들은 약간의 먼지들과 옅은 잿빛 물이였습니다..
이런 증상 아시는분 계실까요 ㅠㅠㅠㅠ