아마존재팬 상품누락 대처는 어떻게 해야하나요?

음.. 네이버나 구글에 검색해도 딱히 나오는게 없어서

이토 형님들께 문의드려요.

제가 아마존재팬에서 일본에있는 친구아이디로 20개정도의 제품을 구매했습니다

그중에 3개정도가 오지않아서 상품이 누락되었다고 연락하니

무게를 재고

통관에 물어봐고 세관에 물어보고

배송업체에 물어보니

아무 이상없다며

리펀드도 안되고 교환도 재배송도 안되고 그냥 쏘리랍니다

해외배송이 으레..그러려니하고 넘어가려했는데

메일이 하나 더 오더군요

뭐 쏘리어쩌구 하더니 한국연락처를 하나 덩그러니 적어놓고

거기에 컴플레인걸어보라는듯이 말하더라고요

한국인이 산 문제는 한국인배송이 문제다라는걸까요?

여기서 너무 기분이 나빠서 그냥 넘어가기 싫어지는데

어떻게 해야되는걸까요...

아마존재팬 이용해보신 형님이 계시다면 조언좀 부탁드려요.