SKB 인터넷 장애로 570만원 손해를 봐도 할수있는게 없나요?

SK 브로드밴드 사용중이구요, 자정이 되면서 약 10분간 인터넷이 끊겼습니다. 

 

제 직업상 (해외 선물 전업 트레이더)

 

이 시간에 약 20~30억원의 베팅금액으로 트레이딩을 하는데 약 1~5분 이내의 짧은 시간으로 진입과 대응이 이루어집니다.

 

정확히 이 시간에 인터넷 단절로 인하여 대응을 하지 못하고 570만원의 손실이 발생하였습니다.

 

 

 

 

(좀 더 구체적으로 설명드리자면 

 

약 25억의 포지션을 보유중인 상태에서 인터넷이 단절되었고

이 시간대에 제가 보유중인 포지션의 목표가격에 대응이 가능했던 흐름을 보여주었지만 주문을 할 수 없게 되었습니다.

 

모뎀 재부팅 및 컴퓨터 재부팅 및 프로그램 재가동 등을 정신없이 해가며 결국 약 10분 후 인터넷이 접속되었을 때는 

 

이미 가격이 크게 반대방향으로 멀어져있었고 인터넷 재접속된 후 이 손실을 확정짓게 되었습니다. (손절청산)

 

이상의 내용은 모두 "시간, 포지션, 금액 등 일체를" 제 HTS프로그램 및 증권사 매매기록을 통해 증명이 가능합니다 )

 

 

 

 

 

그래서 SK 브로드밴드 장애신고 부서에 원인을 문의해봅니다. 문답식으로 적어드리자면.

 

 

 

 

1. 해당 지역이 자정부터 전반적인 업그레이드 공사가 순차적으로 시작됐고 계속 진행중이라고 합니다. (00시~05시)

 

 

 

2. 비상긴급복구가 아닌 일정이 미리 잡혀있던 공사였음에도 Email 로 공사 일정 및 단절 주의 안내가 없었습니다.

 

(지금까진 일정이 잡혀있는 공사는 항상 충분한 시일 전에 미리 사전 이메일 안내가 있었고 

 

그때는 제가 위치를 이동해서 다른곳에서 트레이딩을 진행하거나 그날은 포지션을 보유하지 않는 등의 대응을 철저하게 해왔습니다)

 

그런데 이번엔 왜 아무런 일정고지가 없었느냐고 묻자  이번 건은 안내가 나가지 못한 건이라고 죄송하다고 합니다. 

 

원하시면 앞으로는 휴대폰으로 안내를 해드리겠다고 합니다.

 

 

 

3. 그런 공사관련 휴대폰 안내신청을  - 최초 가입시에 신청절차가 있는것도 아니고 홈페이지에도 없는데 

 

고객이 어떻게 알고 신청하느냐고 물었더니 별도의 신청절차도 없고 [ 고지 의무도 없다 ] 고 합니다. 

 

단지 이렇게 요청하시면 등록은 해드리겠다고 합니다.

 

 

 

4. 이로인해서 제게 570만원의 손해가 발생했고 증명이 가능하다고 하니, 

 

그런걸 보상해줄수는 없고 (배째라) 월 인터넷 요금에서 일할계산해서 하루치를 할인해준다고 합니다.  (몇백원....)

 

 

 

 

5. 끝까지 어떠한 피해보상은 없다고 하길래, 손해배상 청구 소송과 방송사와 언론사 제보를 진행하겠다고 하였습니다.

 

그러자 상급자가 전화갈수있도록 하겠다고 하고 전화를 끊더니, 얼마 후 상급자가 전화와서 같은 내용만 또 안내합니다.

 

 

 

 

6. 오히려 갑자기 아까 최초 장애 접수 상담원분이 안내했던 내용 하나를 번복합니다.

 

이 건은 이메일로 공사 일정 고지가 완료된 건으로 "공지에는 적혀있다"고 말을 바꿉니다.

 

아까 상담원분은 이 건이 이메일 공사 일정 고지가 안나간 건이라고 했는데 갑자기 빠져나갈 구멍을 만드는거죠.

 

그동안 공사일정 고지가 있으면 이메일로 받고 그날 미리 잘 대처해왔는데 이번건은 오지도 않았으며,

 

아까 상담원이 확인하고 이메일고지가 나가지 않았다고 이미 안내 받았는데 왜  말을 갑자기 바꾸냐니까 

 

[ 고객님께 이메일이 잘 나갔는지는 확인이 필요하다 ] 고 모순되는 말로 둘러댑니다.

 

아마 상급자다보니 면책을 위해 무엇이 필요한지를 알고 모호한 부분을 만들어두는것으로 추정됩니다.

 

 

 

 

 

결국 Fact 3가지는

 

1. 긴급 비상 복구가 아닌 사전 일정이 잡혀있던 공사이며 & 인터넷 접속 단절 등 장애가 발생할 수 있음을 

SKB측에서도 충분히 인지하고 있는 공사였다.

 

2. 그러나 이메일, 휴대폰 등 어떠한 수단으로도 사전 공사 일정 안내가 없었으며

 

3. 이 불시 단절로 인해 저에게 실질적574만원의 손실이 발생했고 이는 증명이 가능합니다

 

4. 그러나 SKB에서는 손해 보상은 전혀 해줄 수 없다고 합니다.

 

 

 

 

 

 

보통 500만원 정도가 변호사 선임과 소송 진행의 경계선이 되는데..

 

변호사를 선임하여 손해배상 민사 소송을 걸기엔 손해금액이 참 애매하네요.

 

정말 무통보 인터넷 단절로 인한 손해가 발생해도 인터넷 회사는 이에 대해서 면책받는건지 궁금하고

 

보상이 가능하다면 어떻게 진행해야 할지 여쭈어봅니다. 

 

 

감사합니다.