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※ 휴대폰 상담실 상담관련 사과문

 
글쓴이 : eToLAND 날짜 : 2019-11-11 (월) 16:46 조회 : 1115 추천 : 0    

휴대폰 상담실 상담관련 불미스러운일로 문제가 발생되어 죄송하다는 말씀 올립니다.


일단 해당업체와 해당회원님과 통화 및 중재를 한상태이며

해당일로 인한 사과의 내용 또한 전달완료 하였습니다.


저희쪽에서도 입점업체에 대한 문제가 생긴만큼 빠르게 해결을 하기위해 노력하였으며

앞으로도 업체측에도 친절상담 및 좋은혜택이 회원들에게 돌아갈수 있도록 조치한 상태입니다.


해당내용으로 불편을 겪으신 회원님께 죄송하다는 말씀 올리며

다시한번 양해주셔서 고맙다는 말씀 올립니다.


이런부분에 대해서 문제가 되지 않도록 만전을 다하겠습니다.

고맙습니다.



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아래부분은 휴대폰상담실 업체 사과문 입니다.

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안녕하세요 이토人 회원분들 !! 


논란?!의 중심이었던 어벤폰즈 입니다.


먼저 불미스러운 일이 일어난 부분에 대해 사죄의 말씀을 드립니다.


해당 게시글을 남겨주셨던 고객님(회원님)에게 상담 게시글이 올라와 1차적으로 카카오톡 상담을 도와드린 뒤,


유선상으로 상세 안내를 도와드렸습니다. 상담을 도와드린 후 고객님이 생각하셨던 부분과 저희가 안내해 드린 부


부분이 고객님에게 맞지않으셔서 접수후 취소를 도와 드렸고, 그 과정에서 욕설 비스무리한 음성이 고객님에게 


전달이되어 오해가 생겼던거 같습니다. 저희 사무실 특성상 공간이 오픈되어 있다보니 통화와는 별개로 직원들끼리의 사적인 다른 대화가

(조그맣게 담소를 나눔) 담당 상담사의 전화기에 들어갔던거 같아요 ㅜㅜ  고객님께 진심의 사과전화를 다시금 드렸고 서로에 대한 오해를 원만히 잘 풀었습니다.


저희는 통신경력만 14년차 지속적으로 운영하고 있으며 특히 커뮤니티에서 영업을 하고있기 때문에 이런부분이 문제가 될수 있기에 저희 상담원이 고객에게 더더욱 욕설을 할수 없는 상황입니다 ㅜㅜ


이부분 양해해주신 회원님께 다시한번 죄송하고 감사하다는 말씀 드립니다.





저희는 이토랜드와 MOU 체결을 통해서 정식으로 휴대폰 판매를 하고 있습니다.


저희 회사는 이토랜드와 협력한 이후 이토랜드 측에 누가 되지 않게 친절한 상담을 약속드리며 


다시는 이러한 일이 발생되지 않도록 조심하고 또 조심하겠습니다!!!


현재 댓글과 상담을 받아보신 회원님(고객님)들께서 많이들 궁금해하시는 30개월 약정에 대해 설명을 해드리자면


저희뿐만 아니라 모든 이동통신 판매업에서 개통진행시 단말기 할부금 같은 경우 24개월, 30개월, 36개월, 48개월(5G)의


할부 개월을 선택하실 수 있습니다. 보통 선택약정이 24개월이기 때문에 단말기 할부금 같은 경우도 24개월에 안내를 


해드리지만 월요금 부담이 있는 고객님들께 할부개월은 선택하실수 있다고 안내를 도와드리며 30개월진행 후 24개월 


약정 종료시, 남은 6개월은 MOU협력업체에서 이벤트 지원금이 나가고 있습니다.


그밖에 궁금하신 사항이나 휴대폰 구매를 위해 상담을 받아보실 고객님들(회원님들)께서는 저희 카테고리에서 상담


신청 남겨주시면 친절한 상담사님들이 고객님의 상황에 맞게 친절하고 알맞은 상담을 도와드리겠습니다.


앞으로 친절상담 및 좋은정책으로 이토회원님들께 많은 혜택이 돌아갈수있도록 노력하겠습니다!!


고맙습니다. 

문의사항은 쪽지말고 문의사항 게시판에 남겨주세요.
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